Seguridad mejorada para banca en línea y móvil
Actualización de seguridad de Cloudflare Turnstile
Para proteger aún más sus cuentas contra fraudes y accesos no autorizados, hemos implementado recientemente una nueva función de ciberseguridad en nuestras plataformas de banca en línea y móvil. Esta capa adicional de protección, impulsada por tecnología avanzada, está diseñada para garantizar que la persona que inicia sesión sea un usuario genuino y no un bot que intenta obtener acceso a través de ataques automatizados o programados.
Si inicia sesión en la banca en línea a través de una computadora de escritorio o una aplicación móvil (sin usar reconocimiento facial), es posible que haya notado un nuevo paso de verificación durante el proceso de inicio de sesión que se ve así:
En la mayoría de los casos, esta verificación se realizará en segundo plano y no requerirá ninguna acción adicional por tu parte. En algunos casos, es posible que se te pida que marques una casilla para confirmar que eres una persona real que inicia sesión en un dispositivo válido. Sin embargo, en una cantidad muy pequeña de casos, es posible que te encuentres con un error de verificación. Esto significa que el sistema no pudo verificar tu intento de inicio de sesión.
Si recibe un error, aquí le ofrecemos algunos consejos comunes sobre cómo puede abordar la situación:
- Reinicie su navegador o cierre y vuelva a abrir la aplicación móvil.
- Limpia tu caché y cookies.
- Actualice su navegador a la última versión.
- Deshabilitar las extensiones del navegador.
- Intente iniciar sesión en un navegador diferente.
- Si está utilizando Internet Explorer, cambie a un navegador compatible.
(Google Chrome, Microsoft Edge, Safari o Mozilla Firefox). - Asegúrate de no estar detrás de una VPN o un proxy, especialmente de VPN o proxy públicos o compartidos, como ExpressVPN, NordVPN, etc.
- Si está en una computadora de escritorio, intente iniciar sesión en nuestra aplicación móvil (y configure el reconocimiento facial).
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación móvil en su teléfono.
- Intente iniciar sesión desde una computadora o dispositivo diferente.
- Escanee su computadora en busca de virus y malware que puedan estar afectando el perfil de seguridad de su dispositivo.
Para referencia adicional, aquí hay algunos enlaces que esperamos puedan ser útiles:
Cómo borrar el caché/cookies de tu navegador:
Cómo obtener la última versión de su navegador:
Cómo deshabilitar las extensiones del navegador:
Cómo cerrar completamente aplicaciones en el móvil:
Entendemos que estos pasos adicionales pueden ocasionar inconvenientes ocasionalmente, pero son fundamentales para garantizar la seguridad de sus cuentas. Gracias por su paciencia y comprensión mientras continuamos priorizando su seguridad. Llame al 302-739-4496 para hablar con un representante de nuestro Centro de contacto si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.
