Seguridad mejorada para la banca en línea y móvil
Actualización de seguridad de Cloudflare Turnstile
Para proteger aún más sus cuentas contra el fraude y el acceso no autorizado, hemos implementado recientemente una nueva función de ciberseguridad en nuestras plataformas de banca en línea y móvil. Esta capa adicional de protección, basada en tecnología avanzada, está diseñada para garantizar que quien inicia sesión sea un usuario legítimo y no un bot que intente acceder mediante ataques automatizados o programados.
Si inicia sesión en la banca en línea a través de una computadora de escritorio o una aplicación móvil (sin usar reconocimiento facial), es posible que haya notado un nuevo paso de verificación durante el proceso de inicio de sesión que se ve así:
En la mayoría de los casos, esta verificación se realizará automáticamente, sin necesidad de que usted realice ninguna acción adicional. En algunos casos, es posible que se le pida que marque una casilla para confirmar que es una persona real que inicia sesión desde un dispositivo válido. Sin embargo, en muy pocos casos, podría aparecer un error de verificación. Esto significa que el sistema no pudo verificar su intento de inicio de sesión.
Si recibe un error, aquí tiene algunos consejos comunes sobre cómo puede solucionar la situación:
- Reinicia tu navegador o cierra y vuelve a abrir la aplicación móvil.
- Borra la caché y las cookies.
- Actualiza tu navegador a la última versión.
- Deshabilitar la(s) extensión(es) del navegador.
- Intenta iniciar sesión en un navegador diferente.
- Si está utilizando Internet Explorer, cambie a un navegador compatible.
(Google Chrome, Microsoft Edge, Safari o Mozilla Firefox). - Asegúrese de no estar detrás de una VPN o un proxy. En particular, evite las VPN o proxies públicos o compartidos como ExpressVPN, NordVPN, etc.
- Si utilizas un ordenador de sobremesa, intenta iniciar sesión en nuestra aplicación móvil (y configura el reconocimiento facial).
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación móvil en tu teléfono.
- Intenta iniciar sesión desde un ordenador o dispositivo diferente.
- Analiza tu ordenador en busca de virus y software malicioso que puedan estar afectando al perfil de seguridad de tu dispositivo.
Para obtener información adicional, aquí hay algunos enlaces que esperamos puedan serle útiles:
Cómo borrar la caché/las cookies de tu navegador:
Cómo obtener la última versión de su navegador:
Cómo deshabilitar las extensiones del navegador:
Cómo cerrar completamente las aplicaciones en el móvil:
Entendemos que estos pasos adicionales puedan ocasionar inconvenientes, pero son fundamentales para garantizar la seguridad de sus cuentas. Le agradecemos su paciencia y comprensión mientras seguimos priorizando su seguridad. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, llame al 302-739-4496 para hablar con un representante de nuestro Centro de Atención al Cliente.